El pasado martes por la tarde, recibí una llamada que hizo que mi corazón se hundiera. Mi cliente más importante estaba enojado, frustrado hasta el límite y no dudó en decírmelo sin rodeos: la empresa no estaba cumpliendo con el contrato que habíamos acordado meses atrás. La confianza se había roto, las expectativas no se estaban cumpliendo y el futuro de nuestra relación comercial estaba en peligro. Mi mente empezó a dar vueltas pensando en cómo habíamos llegado a esta situación y en qué podíamos hacer al respecto.
Una promesa incumplida
La empresa no cumple con el contrato, estas palabras resonaban una y otra vez en mi cabeza mientras trataba de entender lo que estaba sucediendo. Habíamos firmado un acuerdo detallado que especificaba claramente los plazos, entregables y responsabilidades de ambas partes. Sin embargo, parecía que la otra parte había decidido ignorar por completo nuestras obligaciones. ¿Cómo podíamos avanzar cuando una de las partes no estaba cumpliendo con lo acordado?